心系群众的“便民服务员”

“老王家的小两口吵架了，您给去看看”“我们村的独居老人好几天没出门了”“村西垃圾都堆满了，也没人管”……群众有什么纠纷、矛盾都会在第一时间找到人大代表服务岗。只要群众有需要，王玉英就会积极帮助解决。

2019年7月，榆社县箕城镇王玉英人大代表服务岗成立。在服务岗内，王玉英的身份、职责、联系方式等信息一目了然，在方便群众的同时也接受着群众的监督。作为榆社县第十六届人大代表，王玉英将代表履职与人民调解员、网格长工作高度融合，用心用情为民服务，真心真意为民解忧，村民们无论大事小事，也都愿意找她帮忙。

谈起人大代表服务岗，村民们纷纷夸赞。“我们有什么问题都可以去服务岗反映”“以前解决问题都不知道找谁，现在好了，只要去服务岗，玉英代表都会做好记录，协助我们解决”“设立服务岗是为民所想、为民服务的好办法”……

说起王玉英，榆社县箕城镇银郊村党支部书记胡跃庭竖起了大拇指：“玉英代表真是为民服务的好榜样!”据了解，银郊村为改变村民收入微薄状况，进行土地流转，发展大棚种植，可在大棚刚刚建成时，农户与农户、农户与大棚建设者间产生了纠纷，大棚种植就此停滞。农时不等人，王玉英第一时间赶往现场了解情况，实地查看大棚建设质量，一户一户协商，一家一家沟通，近30天的时间里，没说过一次苦，喊过一声累。功夫不负有心人，在她的悉心沟通和耐心劝解下，纠纷圆满解决。“多亏了玉英代表及时帮助，才没有耽误农时，现在大棚种植户收入基本上都翻番了。”胡跃庭说。银郊村的大棚里蔬菜长势喜人，村民的腰包渐渐鼓起，日子越过越红火，热心的王玉英代表依旧奔波在为民服务第一线。

小小服务岗，架起了人大代表与人民群众之间的桥梁，让代表与群众的沟通更便利、更畅通、更有效。群众的事无论大小、难易，王玉英都真心、耐心、细心地帮助解决。箕城镇所辖41个行政村，她对每个村的情况都了如指掌。人们总能在大街小巷看到她忙碌的身影，她的日记本上也密密麻麻记满了群众的大事小情。她总说：“服务岗就是为民服务的，人民群众有困难、有事情找我反映，说明他们信任我，信任人大代表。帮助他们解决问题、化解矛盾是我作为一名人大代表的神圣职责。”

关心群众生活，了解村情民意，化解矛盾纠纷，营造和谐环境，王玉英把强烈的工作责任感和社会使命感投入到履职实践中。“身在服务岗，就要当好群众的便民服务员。”王玉英是这么说的，也是这么做的。在人大代表服务岗上，她秉承“小事不出村，大事不出镇”的原则，上为政府分忧，下为百姓解难，将矛盾化解在基层，用为民服务的初心，担当作为的使命，忠实践行着“我为民、我履职、我行动”的庄严承诺。